在国家高山滑雪中心“雪飞燕”的陡峭赛道上，运动员如雄鹰般俯冲而下，溅起的冰晶在阳光下闪烁；在延庆赛区的“雪游龙”赛道上，钢架雪车呼啸着划过冰面，留下蜿蜒的轨迹……这场国际顶级冰雪赛事中，竞技的激情与场馆的壮美交织成一幅动感画卷，在这幅画卷背后，有一支无声的力量在默默支撑——超过1.8万名赛会志愿者和数以万计的城市志愿者，他们用专业服务与温暖微笑，让“雪游龙”与“雪飞燕”不仅成为竞技舞台,更化身为人文交流的窗口。

“雪游龙”中的精准守护 作为亚洲第三、中国首条雪车雪橇赛道，“雪游龙”以其16个角度、坡度各异的弯道和1975米的长度著称，对赛事服务提出了极高要求，在赛道起点区，志愿者团队需在60秒内完成运动员起跑辅助、设备检查和安全确认——这相当于在零下20℃环境中完成一套精细的“冰上芭蕾”，来自天津外国语大学的王瑞轩所在的团队，为此进行了长达400小时的专项训练，包括低温环境操作模拟、多语言沟通演练等。

更考验专业能力的是赛道观察岗位，这些志愿者需要掌握雪车雪橇运动规则、熟悉每个弯道技术特点，能通过运动员姿态预判潜在风险，在日前举行的男子钢架雪车比赛中，观察员刘颖发现一名运动员的入弯姿态异常，立即启动预警系统，使保障团队得以在3号弯道及时处置因冰面不平导致的轻微偏移。“这就像赛道上的‘眼睛’，我们的专注直接关系到运动员安全。”刘颖说，她的团队每天要在寒风中持续工作6小时,通过200多次巡检确保赛道状态完美。

“雪飞燕”上的生命防线 海拔2198米的“雪飞燕”赛场，风速常达普通赛场的2-3倍，这对高山滑雪赛事保障构成严峻挑战，医疗志愿者团队开创性地构建了“四级应急响应体系”：从赛道旁的第一响应员到山下的定点医院，全程实现5分钟内接报、3分钟出诊、8分钟转运的快速反应机制，北京协和医学院研究生陈宇所在的医疗组，创新使用保温型担架和便携式监护设备，在零下25℃环境中仍能维持设备正常运转。

在竞速赛道的终点区，志愿者团队面临着独特的服务挑战，他们需要在运动员完成极限挑战后的黄金30秒内，完成引导、保暖、心理疏导等系列服务。“从极速到静止，运动员身心都经历着巨大变化，”志愿者领队张璐介绍，“我们特别设计了‘三步服务法’：防寒毯包裹、温水递送、简短鼓励，这些细节能帮助运动员平稳过渡。”这种人性化服务获得了多国运动员的称赞，瑞士选手马可·奥伯莱特纳表示：“在冲过终点线的时刻，总能看到温暖的笑脸和及时的帮助，这让我感受到超越比赛的情谊。”

科技赋能的服务革新 本届赛事的志愿服务显著提升了科技含量，在“雪游龙”场馆，志愿者使用搭载低温电池的智能手环，可实时监测体温和体征数据；在“雪飞燕”，团队配备了增强现实（AR）导航设备，能快速定位需要帮助的人员，这些技术创新不仅提升了服务效率,更在严寒环境中保障了志愿者自身安全。

语言服务团队则展现出另一种专业素养，在混合采访区，志愿者需要同步完成体育专业术语的精准转换和文化差异的巧妙弥合，北京外国语大学研究生李悦曾在一分钟内连续为五国记者提供翻译服务，“这不仅是语言转换，更是情感传递，”她说，“当看到运动员通过我的翻译与中国观众建立连接时，所有疲惫都化为感动。”

城市温度的无声传递 赛场外的城市志愿者同样构筑起坚实的保障网络，在延庆冬奥公园的城市志愿服务站，志愿者们需掌握赛程信息、交通指引、文化介绍等40余类服务内容，这些服务站每日运行14小时，平均每个站点接待咨询300余次,成为中外来宾了解中国的重要窗口。

来自清华大学的城市志愿者团队还开发了“冰雪文化体验课程”，通过书法、剪纸等传统艺术展示，让各国运动员在比赛间隙感受中国文化魅力，这种文化交流超越了语言障碍，德国滑雪运动员安娜·施密特在学习剪出雪花图案后感慨：“这比金牌更让我难忘，我带走的是对中国文化的理解和友谊。”

青春在奉献中闪光 在这支志愿者队伍中，“00后”占比超过70%，他们用专业与热情重塑了年轻一代的国际形象，许多人在服务期间日均步数超过2万步，在严寒中持续工作8小时以上，却始终保持着最佳状态，这种奉献精神源于系统的培训体系——所有志愿者都完成了超过200小时的通用培训、专业培训和场馆培训，内容包括应急救护、跨文化沟通、礼仪规范等全方位课程。

志愿者工作部负责人表示：“这些年轻人展现了中国青年的责任担当，他们的服务标准对接国际一流水平，每个流程都有严格的操作规范和质量控制。”这种专业化服务赢得了国际奥委会官员的专门称赞，认为“志愿者服务树立了赛事服务的新标杆”。

当赛事落幕，奖牌各归其主，但志愿服务所铸就的人文遗产将持续闪光，在“雪游龙”的蜿蜒赛道和“雪飞燕”的巍峨山巅之间，那些身着统一服装的身影已然成为这项赛事最动人的风景线，他们用奉献诠释了体育精神更深层的含义——不仅是争夺桂冠，更是人与人之间的温暖相连，这种超越竞技的人文光辉,让这场冰雪盛会永远闪耀在每个人的记忆之中。